Vanliga frågor

Du har 60 dagar på dig att returnera dina köpta varor. Detta exkluderar personliga varor som inte kan returneras.

Om du vill returnera en vara, fyll i returformuläret nedan, inkludera den i ditt paket och returnera den till lämplig adress nedan:

Returformulär:

Uk & Australien returadress:

Maxwell Scott Returns Department
Unit 9 Hassacarr Close
Chessingham Park
Dunnington
York
YO19 5SN

USA returadress:

Maxwell Scott Returns Department
280 Madison Avenue
#912 - 9th Floor
New York, 10016
U.S.A

Vänligen notera:
Returer bör vara nogrannt packade. Vi kan inte hållas ansvariga för eventuella skador som föremålet kan uppstå på grund av otillräcklig förpackning, och vi är inte heller ansvariga för eventuella skador på föremålet från revor, skavsår eller allmänt missbruk i dina händer. I dessa fall kommer vi inte att kunna göra en återbetalning. Utbyten är beroende av produktens tillgänglighet. Ring kundtjänst på 0870 2424684 (US: 917 795 4392) för att ordna ett utbyte.

Vänligen notera:
Vid retur av varor från länder utanför EU ber vi dig att tydligt ange på tulldeklarationsformuläret eller handelsfakturan att innehållet är returvaror och kommer från Storbritannien. På så sätt slipper du ta på dig onödiga extra importskatter eller inklareringsavgifter.

Hitta vår fullständiga leverans- och returpolicy här

På grund av den personliga karaktären hos föremålen kan de tyvärr inte returneras. Om du vill returnera ditt köp till oss för att präglas vid ett senare tillfälle, när du är nöjd med ditt val, kontakta vår kundtjänst för mer information.

Så länge din retur innehåller dina kontaktuppgifter, ordernummer och orsak till returen kommer vi att kunna behandla din retur snabbt. Vanligtvis återbetalas majoriteten av returerna inom 14 dagar efter mottagandet till din ursprungliga betalningsmetod. Observera att för kredit- eller betalkortsåterbetalningar, efter bearbetning kan det ta 3-5 arbetsdagar för din bank att applicera krediten på ditt konto. För PayPal-återbetalningar krediteras dessa vanligtvis av PayPal inom 24-48 timmar.

Det är viktigt att notera att det tar oss 24-48 timmar att personalisera föremålen innan de skickas. Därför, om nästa arbetsdag eller expressleverans väljs, kommer varan att skickas på denna leveranstjänst, efter att din personlighetsförfrågan har tillämpats på produkten. Vårt präglingsteam är dock mycket effektivt så leveransen är vanligtvis fortfarande snabb. Om du är orolig för leveransen av dina personliga föremål är det bäst att kontakta oss direkt.

Vi säger att man generellt ska tillåta 24-48 timmar för personalisering att tillämpas på en beställning. Ibland går det snabbare än så här, men vid hektiska tider som jul kan det ta hela 48 timmar. Om du behöver en personlig beställning snabbt kommer vi alltid att försöka tillgodose detta där det är möjligt, ring eller maila vår kundtjänst som kommer att kunna hjälpa dig med din förfrågan.

Oftast är det möjligt för oss att lägga till ordspråk, fullständiga namn eller andra meddelanden på dina önskade föremål. Om du behöver en längre anpassning, vänligen skicka ett meddelande till oss via kontaktformuläret och ange vilken anpassning du behöver, samt vilken produkt du vill ha den placerad på. Vårt kundtjänstteam kommer sedan att ge dig råd om det är möjligt att utföra den personalisering som du behöver, och ge en individuell offert för kostnaderna.

Alla våra små läderprodukter levereras vackert presenterade i en minneslåda, men med vårt alternativ för presentinpackning kan du lägga till elegant silverpapper, ett band och ett presentkort för en extra touch. För större föremål inkluderar vårt presentpappersalternativ en lyxig minneslåda, grosgrain-band och kort för att ytterligare förhöja ditt köp.

Om du vill lägga till ett omtänksamt presentmeddelande till din älskade, vänligen ange detta i följesedelfönstret – alternativt kan du maila vårt kundtjänstteam med ditt valda meddelande och ordernummer, så bifogar vi begäran till beställningen för dig.

Ibland är det härligt att kunna välja sin egen present. Det är därför vi erbjuder en presentkortstjänst. Välj bara värdet på kupongen som du vill ge present, lägg till den i kundvagnen så skickar vi ett bekräftelsemail till dig. En kupong som innehåller en unik kod kommer sedan att skickas till din tilldelade leveransadress. Om du vill köpa ett värde som inte visas på presentkortsidan, vänligen kontakta vårt kundtjänstteam via e-post eller ring oss på 0870 242 4684 så behandlar vi beställningen direkt med dig.

Vi är glada att kunna erbjuda en världsomspännande leveranstjänst och använder några av de mest respekterade kurirerna i branschen. Leveranstiderna varierar beroende på vald tjänst och köpta produkter. Vi försöker dock alltid erbjuda snabb service om det behövs. Om du vill se fraktalternativen för dina valda produkter, lägg till varorna i din varukorg och välj sedan leveransdestination från rullgardinsmenyn. Varukorgen kommer sedan att beräkna och visa de tillgängliga fraktalternativen för din(a) produkt(er) och destination.

Observera att när anpassning efterfrågas på beställningar kommer det att ta 24-48 timmar innan varan kan skickas. Om du väljer nästa arbetsdag eller expressleverans kommer varan att skickas på denna tjänst, efter att anpassningen har slutförts, inte nästa dag efter att beställningen gjordes.

I de flesta fall, ja. Vårt lager är alltid välfyllt och vi får leveranser varje vecka. Du kan kontrollera lagerstatus när en vara har lagts till i varukorgen. På våra produktsidor kan du också se om en vara du behöver visas som slut i lager genom att klicka på önskad läderfärg. Om varan är slut i lager är det fortfarande möjligt att förbeställa varan online. Om varan du beställer är slut i lager kommer du att kontaktas av vårt kundtjänstteam och meddelas om ledtiden för att ta emot din vara samt eventuella alternativa produkter som är omedelbart tillgängliga.

Om en vara visas som slut i lager, har du möjlighet att göra en förbeställning via produktsidan online. Eftersom vi använder en helt säker realtidsbetalningsleverantör kommer din betalningsmetod att debiteras vid tidpunkten för förbeställningen. Du kommer då att ha varan reserverad åt dig från nästa tillgängliga försändelse som anländer från Italien, och varan kommer automatiskt att skickas åt dig när den anländer. När du har gjort din förbeställning kommer du att kontaktas av vårt kunniga kundtjänstteam för att informera dig om det förväntade leveransdatumet för din beställning.

Varje köp kommer med 25 års garanti mot tillverkningsfel så att du kan vara lugn varje gång du köper. Vi tror stenhårt på att köpa de finaste materialen och hantverket, och därför har vår 25-åriga garanti alltid varit kärnan i verksamheten. Vi kommer att utföra alla nödvändiga reparationer till följd av tillverkningsfel på dragkedjor, sömmar, spännen, foder etc. utan kostnad (du betalar endast porto). Observera att vi inte kan hållas ansvariga för revor, skavsår eller skador från felaktig användning eller rimligt slitage. Vi kan dock fortfarande reparera det mot en rimlig avgift.

Även om dagligt slitage inte täcks av garantin, lämnar vi gärna offerter för reparationer eller restaureringsarbeten som kan behövas. Oavsett om din hund har tuggat din väska eller om den har råkat ut för en olycklig olycka kan vi vid de flesta tillfällen återställa eller lösa eventuella problem åt dig. Vi hoppas att du aldrig behöver det, men om du gör det, kontakta helt enkelt vår kundtjänst på 0870 24 24 684 eller skicka ett meddelande till oss via kontaktformuläret online så diskuterar vi dina behov.

Vi hoppas att du aldrig ska behöva kontakta oss av denna anledning, men om du gör det, ring helt enkelt vårt erfarna kundserviceteam på 0870 2424684, som kommer att göra sitt yttersta för att erbjuda dig den mest lämpliga rådgivningen och i slutändan en lösning på ditt problem. Alternativt kan du besöka vår kontaktsida för att ställa en fråga.

Vi hämtar vårt äkta läder från det översta lagret av huden, där fibrerna är tätast, så kallade fullnarvsläder. Vi korrigerar eller ändrar inte skinnen före garvning, vilket lämnar de naturliga vecken och märkena synliga och lämnar även fördelaktigt huden i sin starkaste form förgarvning. Eftersom lädrets yta lämnas oförändrad, behåller vårt fullnarvsläder hudens naturliga karaktär, struktur och hållbarhet. Det är därför vi alltid kommer att använda fullnarvsläder: det är helt enkelt bäst. Eftersom lädret används i sin oförändrade form kan du se veck, rynkor, fläckar eller små märken på ytan. Dessa är inte brister utan naturliga egenskaper hos lädret vi använder, vilket gör varje del unik.

Vi förstår att du vill få ut det mesta av din läderprodukt och allmän vård kommer att hålla den snyggare längre. För praktiska skötseltips angående rengöring, behandling och förvaring av din läderväska, besök vår Lädervårdssida.

Du hittar också några råd om hur du tar hand om din mockaväska. Skulle din väska faktureras med ett oavsiktligt spill eller någon annan olycka, vänligen kontakta vårt kundserviceteam som kommer att ge dig råd om det bästa sättet att få din väska tillbaka till sitt bästa!

Om du tror att din läderprodukt kan se bättre ut, eller om en del saknas som du behöver byta ut, tar vi gärna en titt på den åt dig och ser var vi kan hjälpa dig. Kontakta i första hand vår kundtjänst med din förfrågan så hjälper de dig gärna.

Som tillverkare föredrar vi att sälja direkt till konsumenten online snarare än genom skyltfönster. Det betyder att vi kan sälja en högkvalitativ, lyxprodukt till ett rimligt pris genom att inte ha butiker. Det betyder också att du får korrekt information om våra produkter och tas om hand av vår kunniga och erfarna personal varje steg på vägen från förfrågan till beställning och leverans.

Kort sagt, nej. Även om våra varor är handgjorda i Italien, skickas beställningar i Storbritannien från vårt lager i Storbritanniens huvudkontor och det finns därför inga ytterligare skatter eller tullar att betala. Priset i kassan är det pris du betalar för varan levererad till din dörr.

Även om vi inte har något showroom, är vi glada för att kunder besöker vårt huvudkontor i Storbritannien efter överenskommelse endast måndag-fredag ​​för att se produkter. För närvarande, på grund av Coronaviruset och behovet av att hålla personal och besökare säkra, har vi stängt av besökare från våra kontor. Vi hoppas verkligen att vi snart kan välkomna dig tillbaka. För visningsförfrågningar vänligen ring vårt kundtjänstteam på 0870 24 24 684.